Интеграции с CRM, МИС и IP-телефонией для клиник

Поддерживаемые системы

Платформа СУББОТА INC подключается к системам, которые уже используются в вашей клинике. Никаких «волшебных» решений, которые требуют выбросить всё старое и перейти на новое. Вот полный список поддерживаемых интеграций.

CRM-системы:

Медицинские информационные системы (МИС):

Телефония и коллтрекинг:

Рекламные платформы:

Веб-аналитика:

Мессенджеры (для AI-Куратора):

Как работает обмен данными

Данные между системами не передаются «вручную» — всё автоматизировано. Вот как работает типичная цепочка на примере нового пациента.

Шаг 1. Пациент оставляет заявку. Пациент видит рекламу в Яндекс.Директе, переходит на сайт, читает страницу об имплантации All-on-4, открывает виджет чата и пишет: «Сколько стоит поставить зубы?». Яндекс.Метрика фиксирует визит: источник — Яндекс.Директ, кампания — «All-on-4 Москва», ключевое слово — «имплантация зубов цена».

Шаг 2. AI-Куратор обрабатывает обращение. AI-Куратор мгновенно отвечает в чате, задаёт уточняющие вопросы (верхняя или нижняя челюсть? сколько зубов отсутствует? есть ли снимок?), называет вилку стоимости, предлагает записаться на бесплатную консультацию. Пациент соглашается.

Шаг 3. CRM создаёт сделку. В amoCRM автоматически создаётся сделка: имя пациента, телефон, канал обращения (Яндекс.Директ → чат на сайте), UTM-метки, категория услуги (имплантация All-on-4), квалификация от AI-Куратора (горячий лид, бюджет подтверждён, готов к визиту). Сделка попадает на этап «Запись подтверждена».

Шаг 4. МИС фиксирует запись. В расписании МИС (например, IDENT) появляется запись: пациент, дата, время, врач, услуга «Консультация имплантолога». Если в МИС уже есть этот пациент (повторное обращение), система подтягивает историю.

Шаг 5. Подтверждение визита. За день до приёма AI-Куратор отправляет пациенту сообщение в WhatsApp: «Напоминаем, что завтра в 14:00 у вас консультация с имплантологом Ивановым А.В. Адрес: ... Подтвердите, пожалуйста». Пациент подтверждает — статус записи обновляется. Не подтверждает — задача уходит администратору для ручного обзвона.

Шаг 6. Пациент приходит на приём. МИС фиксирует факт визита. CRM обновляет статус сделки: «Консультация проведена». Врач составляет план лечения — сумма попадает в сделку.

Шаг 7. Дашборд обновляется. Все данные уже на дашборде: новый лид → конверсия в запись → подтверждение → явка → сумма плана лечения. Рекламный клик связан с конкретным пациентом и его потенциальной выручкой. ROAS считается автоматически.

Шаг 8. AI-Куратор продолжает работу. Если пациент не оплатил план лечения сразу, через 3 дня AI-Куратор напишет: «Добрый день! На консультации доктор Иванов составил план лечения. Остались вопросы? Мы можем предложить рассрочку на 12 месяцев без переплаты». Это увеличивает конверсию «план лечения → оплата» на 15–20%.

Технические детали обмена. Обмен данными происходит через REST API (где доступно) и webhooks (для событий в реальном времени). Для систем без API (например, старые версии 1С:Стоматология) используется файловый обмен: данные выгружаются в CSV или XML по расписанию (каждые 15–60 минут) и загружаются в платформу автоматически. Все запросы к API логируются: если интеграция «ломается» (например, API-токен истёк), система отправляет уведомление, и мы чиним в течение 2 часов.

Настройка интеграции: что нужно от клиники

Подключение интеграций — наша ответственность. Но есть минимум, который нужен от вашей стороны. Вот чеклист:

Суммарно от вашей команды потребуется 1–2 часа. Всё остальное делаем мы. Обычно на стороне клиники этим занимается IT-специалист (если есть) или старший администратор. Если у вас нет технического специалиста, мы подключаемся удалённо через TeamViewer или AnyDesk и настраиваем всё сами — нужен только доступ.

Типичный график настройки:

• День 1: подключаем CRM и телефонию. Уже вечером в дашборде появляются данные о заявках и звонках.
• День 2–3: подключаем МИС. Появляются данные о расписании, загрузке, визитах.
• День 3–4: подключаем рекламные кабинеты и аналитику. Появляются маркетинговые метрики.
• День 5: тестирование всей цепочки, настройка пороговых значений, обучение команды.

Что делать если вашей системы нет в списке

Мы поддерживаем самые популярные системы, которые используют стоматологические клиники в России. Но рынок МИС и CRM разнообразен — возможно, у вас стоит что-то менее распространённое. Это не проблема.

Требования к системе для подключения:

1. REST API или любой программный интерфейс. Если у вашей системы есть API-документация — мы подключим её. Это стандартный процесс: изучаем документацию, пишем адаптер, тестируем обмен данных.
2. Файловый экспорт (если API нет). Многие МИС, у которых нет API, позволяют выгружать данные в CSV, XML или Excel. Мы настраиваем автоматический импорт файлов по расписанию (например, каждые 30 минут).
3. База данных (крайний случай). Если у системы нет ни API, ни файлового экспорта, но есть доступ к базе данных (PostgreSQL, MySQL, MS SQL), мы можем читать данные напрямую. Это менее предпочтительный вариант, но рабочий.

Процесс подключения новой системы:

Общий срок: 2–4 недели. Стоимость разработки нового адаптера зависит от сложности API и объёма данных. Простые интеграции (например, новая телефония с типичным REST API) — бесплатно в рамках подписки. Сложные (например, десктопная МИС без API, только через базу данных) — оцениваем индивидуально.

Что точно НЕ подключится. Системы, которые работают полностью офлайн (без сервера, без базы данных, без экспорта) — такие встречаются крайне редко, обычно это старые программы из 2000-х. Если у вас такая ситуация, первый шаг — миграция на современную МИС. Мы поможем выбрать подходящую и перенести данные.

Если вы не уверены, подключится ваша система или нет, напишите нам название и версию — ответим в течение 24 часов.

FAQ

Сколько времени занимает полное подключение всех интеграций?

В среднем — 5 рабочих дней для стандартного набора (CRM + МИС + телефония + реклама + аналитика). Если у вас нестандартная система, может потребоваться дополнительно 2–4 недели на разработку адаптера. Но базовые интеграции (CRM и реклама) работают уже на первый-второй день — вы начинаете видеть данные, пока мы доподключаем остальное.

Данные передаются в реальном времени или с задержкой?

Зависит от типа данных и системы-источника. Данные из CRM и телефонии — в реальном времени (через webhook: событие произошло → данные на дашборде через 1–5 секунд). Данные из рекламных кабинетов — с задержкой 15 минут (API отдаёт данные не мгновенно). Данные из МИС — зависит от системы: DentalPRO и IDENT — близко к реальному времени, 1С:Стоматология — обычно раз в 30–60 минут.

Что будет, если одна из интеграций «упадёт»?

Система мониторинга отслеживает статус каждой интеграции. Если обмен данных прервался (например, истёк API-токен или сервер МИС стал недоступен), мы получаем уведомление и реагируем в течение 2 часов в рабочее время. На дашборде рядом с источником данных появится предупреждение: «Данные не обновлялись более 30 минут». Вы всегда знаете, актуальна информация или нет.

Безопасно ли давать вам доступ к CRM и МИС?

Да. Мы используем минимально необходимый уровень доступа: для CRM — чтение сделок и запись статусов (не удаление), для МИС — только чтение расписания и визитов (без доступа к медицинским картам). Все данные передаются по зашифрованному каналу. Мы подписываем NDA и соглашение об обработке персональных данных. Логируем каждый API-запрос — вы можете запросить журнал в любой момент.

Нужно ли нашему IT-специалисту постоянно следить за интеграциями?

Нет. После первичной настройки интеграции работают автономно. Мониторинг и поддержка — наша ответственность. IT-специалист нужен только в двух случаях: при обновлении МИС до новой версии (может измениться API) и при смене CRM-системы. В обоих случаях мы заранее предупреждаем и планируем переподключение.

PAGE: /platforma/

Единая AI-платформа для управления клиникой

Стоматологическая клиника — это не одна проблема. Это десятки процессов, которые должны работать как часы. Пациент увидел рекламу → записался → пришёл → прошёл лечение → вернулся на гигиену → порекомендовал друзьям. Если хоть одно звено ломается — клиника теряет деньги.

Платформа СУББОТА INC — это четыре модуля, которые работают вместе, а не по отдельности. AI-Куратор обрабатывает заявки и ведёт диалог с пациентом. Квалификатор определяет, кто из лидов — горячий, а кто пока только «присматривается». Дашборд показывает все метрики в реальном времени: от расхода на рекламу до выручки по врачам. Интеграции связывают CRM, МИС, телефонию и рекламные кабинеты в единую цепочку данных.

Каждый модуль ценен сам по себе. Но максимальный эффект достигается, когда они работают вместе: AI-Куратор передаёт квалифицированный лид в CRM → дашборд фиксирует конверсию → руководитель видит результат на экране и принимает решения на основе данных, а не интуиции. Это не набор инструментов. Это единая система, которая превращает хаос клиники в управляемый бизнес-процесс.

Модули платформы: как они связаны

Как это работает на практике. Пациент пишет в WhatsApp → AI-Куратор ведёт диалог → Квалификатор определяет, что лид горячий (имплантация All-on-4, бюджет подтверждён, хочет записаться на этой неделе) → CRM создаёт сделку с высоким приоритетом → администратор получает уведомление → пациент записан → МИС фиксирует запись → дашборд показывает: «Новый горячий лид из WhatsApp, источник — Яндекс.Директ, кампания All-on-4, потенциальная выручка 450 000 ₽». Вся цепочка — без участия человека до момента, когда пациент садится в кресло.

Результаты внедрения платформы

Данные по клиникам, подключившим платформу СУББОТА INC (средние значения за 6 месяцев после внедрения):

Рост выручки достигается не за счёт увеличения рекламного бюджета. Деньги те же. Меняется то, как клиника обрабатывает поток: быстрее отвечает, точнее квалифицирует, меньше теряет на каждом этапе. Платформа не создаёт пациентов из воздуха — она не даёт терять тех, кто уже пришёл.

Кому подходит платформа

Клиники имплантации с рекламным бюджетом от 300 000 рублей в месяц. Если вы тратите на маркетинг меньше — начните с одного модуля (AI-Куратор). Если больше — полная платформа окупается за 2–3 месяца.

Клиники с 3+ кресел и потоком от 100 обращений в месяц. При меньшем потоке автоматизация не даёт значимого эффекта — администратор справляется вручную. При 100+ обращениях ручная обработка ломается: растут пропущенные звонки, увеличивается время ответа, падает конверсия. Именно здесь платформа приносит максимальную отдачу.

Клиники, которые хотят масштабироваться. Открытие второго филиала, выход в новый город, запуск нового направления (например, добавление скуловой имплантации к All-on-4) — всё это требует управляемости. Нельзя масштабировать хаос. Платформа даёт единую картину по всем филиалам и направлениям, позволяя принимать решения на основе данных, а не отчётов «из каждого филиала по пятницам».

Не подходит: клиникам общей стоматологии без имплантологического или ортопедического направления. Экономика привлечения пациента на чистку или лечение кариеса не окупает стоимость платформы. Если ваш средний чек ниже 50 000 рублей — свяжитесь с нами, мы честно скажем, имеет ли смысл подключение в вашем случае.

Как начать работу с платформой

Внедрение платформы — не проект на полгода. Мы запускаем модули последовательно, и первые результаты вы видите уже на второй неделе.

Оставьте заявку на бесплатный аудит — мы проанализируем ваши системы и покажем, какие модули принесут максимальный эффект в вашем случае.