27 метрик собственника стоматологической сети
Полный список метрик которые должны быть в дашборде собственника. С формулами расчёта, нормами для сетей разного размера и красными зонами «пора звать систему».
PDF + Excel-шаблон финдашборда — бесплатно
16 страниц PDF с разбором каждой метрики. Excel — готовый дашборд под 27 метрик с примерами заполнения. Применить можно сегодня.
СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО →5 главных метрик из 27 — превью
1. Выручка на 1 кресло /мес
Главная метрика плотности использования мощностей. Норма для Москвы — 350-600к/кресло. Красная зона — менее 250к при загрузке >80%.
2. CAC по каналам
Стоимость привлечения первичного пациента. Считаем по каждому каналу отдельно — в среднем НЕ работает. Норма для имплантации Москва: 3-7к ₽.
3. LTV пациента по сегментам
Не «средний LTV», а отдельно: терапия / имплантация / ортодонтия. Дальше — отношение LTV к CAC. Минимум для прибыли — 3:1.
4. Конверсия консультации в лечение
Сколько пациентов начали лечение после первичной. Норма — 60-70%. Менее 40% — операционная катастрофа, не маркетинговая.
5. Доля имплантации в выручке
Самый чувствительный рычаг — каждые +10% доли имплантации дают +15-20% к выручке клиники. Метрика, которую собственник игнорирует, а зря.
22 остальные метрики — в PDF
Финансы (8 метрик)
P&L по филиалам, маржинальность по сегментам, налоговая нагрузка, операционная окупаемость.
Операционка (7 метрик)
Загрузка кресел, no-show, длительность приёма, выработка врача, время ожидания записи.
Маркетинг (6 метрик)
ROAS по каналам, retention rate, NPS, средняя глубина воронки в касаниях.
Кадры (6 метрик)
Текучка, время найма, выработка администратора, конверсия колл-центра.
Скачайте полный PDF + Excel
Все 27 метрик с формулами, нормами по размеру сети, красными и зелёными зонами.
СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО →Хотите чтобы мы внедрили эти метрики у вас?
Аудит сети 60 минут — бесплатно. После — план внедрения дашборда за 30-45 дней.
5 главных ошибок собственника в дашборде
Дашборд раз в месяц
Если данные смотреть раз в месяц — реакция всегда поздно. Реальный дашборд показывает данные в реальном времени или максимум с задержкой день.
Только выручка, без декомпозиции
«Выручка месяц-к-месяцу растёт» — недостаточно. Нужно: выручка по филиалам × по сегментам × по каналам. Один филиал может тянуть, другой сливать — и в общей цифре это незаметно.
Метрики без норм и красных зон
Цифры без бенчмарка ничего не значат. У каждой метрики должна быть норма для здоровой клиники и порог «пора звать систему».
Нет CAC по каналам
Средний CAC — почти всегда обманка. Контекст может давать 3к, таргет 12к. Без разбивки по каналам решения «куда инвестировать» принимаются вслепую.
LTV считается одним числом для всей клиники
Имплантационный пациент стоит 1.5 млн LTV, терапевтический 80к. Средний LTV 200к — это галлюцинация. Считаем по сегментам услуг.
Как мы внедряем эти 27 метрик у клиентов
Аудит текущей системы (5 рабочих дней)
Смотрим что у вас уже считается, в каких системах, кто отвечает. Выявляем зоны где данных нет или они хаотичные.
Каркас юнит-экономики (15-30 дней)
Строим финансовую модель сети: P&L по филиалам, маржинальность по сегментам, CAC по каналам, LTV по сегментам. В Excel и в платформе.
Сквозная аналитика (30-45 дней)
Подключаем рекламные системы, CRM, МИС, колл-трекинг. Каждый пациент видится от первого касания до кассы. Реал-тайм дашборд собственника.
KPI-каркас для управляющих (15 дней)
Внедряем регулярный ритм: еженедельные встречи с каждым управляющим, месячный отчёт собственнику, квартальная стратегическая сессия.
Чего нет в типичном дашборде клиники
| Показатель | Типичный дашборд | Каркас Subbota Inc |
|---|---|---|
| Уровень аналитики | 1 файл Excel на ноутбуке у собственника | Реал-тайм дашборд + Excel-шаблоны для глубокой работы |
| Разбивка выручки | Месячный итог по клинике | Филиал × сегмент × канал × врач |
| CAC | Средний по всем источникам | По каждому каналу с историей 12 мес |
| LTV | Одно число для всей клиники | По сегментам (имплант / ортодонтия / терапия / эстетика) |
| Красные зоны | Реакция «когда замечу» | Автоматические алерты при отклонении от норм |
| Регулярность | Раз в месяц на встрече | Ежедневно (оперативные), еженедельно, ежемесячно, ежеквартально |
Вопросы собственников по 27 метрикам
Финансовая модель + дашборд — 30-45 дней. Полный каркас (включая операционные метрики, кадровые) — 60-90 дней. Дальше — поддержание и регулярный ритм встреч.
Большинство — да. 27 метрик включают финансовые, операционные, маркетинговые и кадровые. Для одиночной клиники это базовый дашборд. Для сети — обязательный.
Да. Excel-шаблон в подарок после регистрации содержит все формулы. Узкое место — не таблица, а ежедневная дисциплина заполнения и анализа. Если собственник готов выделить 2 часа в неделю — можно сделать самим. Если нет — нужна команда.
Это типичная ситуация и главная зона роста. После внедрения сквозной аналитики (часть нашей системы) — CAC и LTV считаются автоматически по каждому пациенту от рекламы до кассы.
Это нормально — KPI меняет правила работы. Мы предлагаем мягкий старт: первые 2-3 месяца метрики идут «к сведению», без бонусной привязки. После того как все привыкли — переключаем на KPI с привязкой к бонусам.
Да, обновляем раз в полгода под изменения рынка (например, после изменений налогового кодекса). Подписчики получают обновления автоматически.
Внедрим эти 27 метрик у вас за 30-60 дней
Бесплатный аудит сети — 60 минут видеосозвон с собственником. Готовим разбор за 5 рабочих дней. Если по итогам не работаем — у вас остаётся отчёт.