ОПЕРАЦИОННАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ. ПРОЦЕССЫ, KPI, КОНТРОЛЬ.
Скрипты, KPI, запись и повторное сопровождение. +25% конверсия.
40% лидов теряются в процессе
Нет скриптов. Нет KPI. Админ не перезванивает вовремя. Пациент не записан. Повторное сопровождение отсутствует.
Процессы + AI = контроль
Скрипты, KPI, Дашборд, AI-обработка. Каждый лид на контроле. Каждый этап измерим.
ЧТО МЫ ОПТИМИЗИРУЕМ
Скрипты звонков
Готовые скрипты для каждого этапа: первичный контакт, повторное сопровождение, возврат.
KPI администраторов
Конверсия, время ответа, повторное сопровождение, запись → визит.
Процесс записи
Оптимизация от обращения до кресла.
Повторное сопровождение
Автоматические напоминания, подтверждения и перезаписи.
Контроль качества
Прослушка звонков, Дашборд, AI-аналитика.
ВОПРОСЫ ОБ ОПТИМИЗАЦИИ
С аудита: анализируем воронку, слушаем звонки, проверяем CRM-дисциплину, замеряем KPI. Затем составляем план оптимизации.
Аудит — 1–2 недели. Внедрение изменений — 2–4 недели. Первые результаты — через месяц.
Да. CRM — фундамент. Если нет — внедрим в рамках проекта (услуга «Внедрение CRM и МИС»).
Да. Скрипты, регламенты, практика. 1 неделя обучения + контроль качества в первый месяц. Также есть отдельная услуга «Обучение администраторов».
АУДИТ ПРОЦЕССОВ — БЕСПЛАТНО.
Покажем, где клиника теряет пациентов и как это исправить.