+150% обращений за 3 месяца

Исходная ситуация

Клиника имплантации в Москве, 3 кресла, 2 имплантолога. Основное направление — All-on-4 и All-on-6. Средний чек 450 000 ₽. Работали с подрядчиком по контекстной рекламе, но были недовольны результатом.

Проблемы до обращения

• 40 обращений в месяц при бюджете 350 000 ₽/мес — CAC 8 750 ₽ за лид
• Администратор не успевал обрабатывать заявки — среднее время ответа 2,5 часа
• 30% лидов терялись: звонки без ответа в нерабочее время, неотвеченные сообщения в WhatsApp
• Конверсия из обращения в запись — 22%, из записи в явку — 58%
• Отсутствие CRM: заявки велись в Excel, повторные касания не делались
• Не было понимания, какие рекламные каналы приносят пациентов, а какие сливают бюджет

Почему обратились к нам

Главврач увидел кейс похожей клиники в нашем блоге и обратился за аудитом. На аудите мы показали, что при том же бюджете клиника может получать 80-100 обращений, если устранить потери на этапе обработки лидов и правильно настроить аналитику.

Что мы сделали

Работу разделили на 3 этапа. Первый месяц — аудит и настройка инфраструктуры. Второй — запуск AI-обработки и оптимизация рекламы. Третий — масштабирование того, что заработало.

Этап 1: Аудит и инфраструктура (неделя 1–2)

• Провели аудит рекламных кампаний в Яндекс.Директ: нашли 40% нецелевых запросов, отключили 12 неэффективных групп
• Настроили сквозную аналитику: Яндекс.Метрика → колл-трекинг → CRM → дашборд
• Подключили колл-трекинг с записью звонков и подменой номеров по источникам
• Создали единый дашборд с CPL, CAC, конверсиями по каждому этапу воронки

Этап 2: AI-Куратор и оптимизация (неделя 3–6)

• Подключили AI-Куратора: все входящие заявки (формы, WhatsApp, Telegram) обрабатываются за 47 секунд 24/7
• AI квалифицирует лид, задаёт уточняющие вопросы, предлагает удобное время записи
• Настроили автоматическое напоминание пациенту за 24 и 2 часа до визита
• Переработали рекламные объявления: новые заголовки с конкретными ценами и сроками
• Запустили ретаргетинг на посетителей сайта, которые не оставили заявку

Этап 3: Масштабирование (неделя 7–12)

• Увеличили бюджет на работающие кампании на 30% — CAC вырос всего на 5%
• Запустили SEO-контент: 8 статей по запросам «All-on-4 цена», «имплантация под ключ Москва»
• Добавили AI-Квалификатор: скоринг лидов по бюджету, срочности, локации
• Настроили автоматическую передачу горячих лидов (скор 80+) напрямую врачу

Что было сложного

Основная сложность — убедить администратора клиники, что AI не заменяет его, а помогает. Первые 2 недели администратор дублировал ответы AI, проверяя качество. К третьей неделе убедился, что AI отвечает корректно в 94% случаев, и перестал дублировать. Оставшиеся 6% — сложные клинические вопросы, которые AI передаёт врачу.

Уроки и выводы

• Скорость ответа — главный фактор конверсии в нише имплантации. 47 секунд vs 2,5 часа — разница в 5x по конверсии
• Аналитика без CRM бесполезна: клиника не знала, что 30% лидов теряются, пока мы не показали записи звонков
• Ретаргетинг в имплантации работает отлично: средний цикл принятия решения 2-4 недели, пациент возвращается за это время 3-5 раз
• Автоматические напоминания дают +20 п.п. к явке — это самая недооценённая точка роста

Планы

Клиника продолжает работать с нами. В планах — запуск отдельной воронки для All-on-6 (более высокий чек) и подключение AI-обработки входящих звонков с транскрибацией и автоматическим заполнением карточки в CRM.