Выручка 46 → 92 млн ₽ за 14 месяцев

О клинике

Клиника полного цикла в Краснодаре: имплантация, протезирование, ортодонтия, терапия. 6 кресел, 4 врача-имплантолога. Годовая выручка 46 млн ₽ — для клиники такого размера в регионе это средний показатель.

Проблемы

• Рекламный бюджет 250 000 ₽/мес приносил 65 обращений — CAC 9 200 ₽ при среднем чеке 180 000 ₽
• 70% пациентов приходили на терапию и гигиену (чек 5-15 тыс.), а не на имплантацию (чек 150-400 тыс.)
• Администратор обрабатывал заявки между приёмами пациентов — время ответа 3-6 часов
• Нет разделения воронок: пациент на отбеливание и пациент на All-on-4 обрабатывались одинаково
• Отсутствие повторных касаний — пациент, не записавшийся с первого раза, терялся навсегда
• Сезонность: летом загрузка 90%, зимой падала до 45%

Задача

Удвоить выручку за счёт увеличения доли высокомаржинальных процедур (имплантация, протезирование) и выравнивания загрузки по сезонам. Целевой показатель — 90+ млн ₽/год.

Стратегия

Ключевая идея — перестроить маркетинг с «привлечения всех подряд» на таргетированное привлечение пациентов на высокомаржинальные направления. Плюс AI-обработка для мгновенного ответа и квалификации.

Месяц 1-2: Аудит и перестройка

• Полный аудит: из 250 тыс. бюджета 60% шло на запросы типа «стоматология рядом» — приносили пациентов на чистку за 3 000 ₽
• Перераспределили: 70% бюджета на имплантацию и протезирование, 20% на ортодонтию, 10% на остальное
• Создали отдельные посадочные страницы для All-on-4, All-on-6, виниров, брекетов
• Подключили AI-Куратора и AI-Квалификатора с настройкой под 4 направления

Месяц 3-6: Запуск и оптимизация

• AI-Квалификатор сортирует лиды по направлению и присваивает скор от 0 до 100
• Пациенты на имплантацию (скор 80+) получают звонок в течение 3 минут
• Пациенты на терапию обрабатываются автоматически — запись через бота без участия администратора
• Запустили SEO: 15 статей по региональным запросам (All-on-4 Краснодар, имплантация Краснодар цена)
• Настроили CRM-маркетинг: автоматические напоминания, предложения на повторный визит

Месяц 7-14: Масштабирование

• Увеличили бюджет до 400 000 ₽/мес — CAC вырос всего на 8% (с 3 100 до 3 400 ₽)
• Запустили видеоконтент: отзывы пациентов, процесс установки имплантов — конверсия посадочных выросла на 25%
• Добавили зимние акции для выравнивания сезонности: «Имплантация под ключ со скидкой 15% до 28 февраля»
• Подключили реферальную программу: пациент приводит знакомого → скидка 10% обоим

Сезонность: как мы её победили

Клиника теряла до 45% загрузки зимой. Мы решили эту проблему комплексно: зимние акции на имплантацию (решение о протезировании часто принимают осенью, а делают весной — мы сдвинули принятие решения с помощью ограниченного предложения), усиленный ретаргетинг по базе «думающих» пациентов, и запуск направления «комплексная диагностика» как входного продукта.

AI vs администратор: цифры

За 14 месяцев AI-Куратор обработал 2 340 обращений. Из них 94% были полностью обработаны без участия человека: квалификация, ответ на вопросы, запись на приём. 6% были переданы администратору — это сложные клинические вопросы («у меня сахарный диабет, можно ли мне импланты?»). Администратор, освобождённый от рутинной обработки заявок, стал заниматься допродажами на приёме — это дало +15% к среднему чеку.

Масштабирование

Клиника приняла решение об открытии второго филиала в Сочи. Вся маркетинговая инфраструктура (AI-обработка, дашборд, CRM-сценарии) будет масштабирована на новую точку за 1 неделю. Это в 8 раз быстрее, чем настройка с нуля.